天天搬场公司客户服务内容和衡量指标
客户服务的内容
好的营销战略一方面争取新的客户，吸引原有客户继续购买本公司的产品或服务.另一方面与企业的长期战略相协调，但不容忽视的是客户服务在某些领域，尤其是高技术领域，也是创造需求的主要影响因素之一。提高投资的回报率。一般认为，争取新的客户主要依靠营销管理、产品性能、定价因素的改善，同时，客户服务又是创造回头客的最佳手段，对消费需求有着重要影响.
(一)上海天天搬家交易前因素
交易前因素主要包括企业制定的各种规章、政策，为客户需要所建立的完善的客户服务体制.等等。这些因素为提供好的客户服务建立了良好的氛田，其中主要内容包括:
(1)天天搬场公司企业的书面客户服务章程:这些文件应反映顾客需要，界定服务水平，确一定客户服务监督机制。
(2)系统灵活性:指应该具有对突发事件的快速反映能力。这里的突发事件包括突然出现的自然灾害，政府禁令，社会动荡以及经营合作伙伴的突然变化等。北京SARS猖撅的时候，某些企业就由于平日依赖的公路运输系统儿乎瘫痪而出现大量缺货情形，而另一些企业由于事先有使用铁路运输的应急方案，因此从容应对，保证了市场供应。
(3)技术服务:包括对客户的培训计划，帮助客户改进库存管理、订单处理的种种努力等。
交易前因素主要与企业营销战略有关，为交易中因素、交易后因素垫定基础。
(4)组织结构:企业的组织结构应该有利于与客户的沟通，有利于协调企业内部管理，提高服务质量，及时处理遇到的问题。这需要职责分明，权限清晰，还要配合适当的奖惩措施。
(5)告知客户的书面服务章程:如果以客户服务作为开发新市场，提高市场占有率的手段，那么必须使客户对企业的客户服务政策有所了解。书面的章程一方面使客户知估，另一方面一旦出现服务问题可以及时与有关部门沟通。

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