这将会为整体的文化变革奠定基础。同时还能够有效地为培训项目奠定了基础。发起一次顾客搬家服务推广运动是一个市场问题。这种运动与任何其他或搬家服务的推广运动非常相似，因此，为什么在你的营销部门安排这种搬家服务呢?推广运动本身必定会产生很大的影响。因此，如果吝音资源，就会使运动在开始之前就失败。所剩的机构中的沟通媒介都必须被利用:业务通讯、公司杂志、来自高层经理的公告、介绍性的录像、道路两旁的布告栏、散发的材料、通告展览、个人电脑上的广告，等等。关于公开信息，在此，特别要强调以下几点:
它必须首先说明，而且要不断重复这是一个在整个机构范围内的任务。它不是一个管理人员的游戏。如果人们这样认为，许多人就会自然而然地得出这样的结论:顾客搬家服务是为
“他们”准备的，与“我们”无关。所以说从一开始，公开信息就必须给出一些关于每一个人将如何参与的信息。单单提供关于参与的机会的陈词滥调是远远不够的，必须要建立特殊的机制。
搬家企业员工必须清楚充分地了解在顾客搬家服务中他们到底能得到什么，如果他们以前在没有顾客搬家服务的情况下与客户相处得很好，那么他们应当采用何种有效的顾客搬家服务的模式。这种行为上的变革将如何被增强、被奖励以及被识别。如果你说，要想在公司所处的行业中立于不败之地，公司就不得不与客户关系更友好，这样说是不会激励你的员工的。因为一些员工将会认为他们已经足够友好了;一些员工会认为这些对他们不适用;而另外一些人则是非常直接地拒绝相信其中的威胁。如果公司在这样的想法下经营，一些人将会对顾客搬家服务漠不关心。
利用恐吓来激励员工是非常不可行的，这样无论如何也不会从这样的工作中形成对顾客搬家服务的改进。在下一个阶段，机构必须考察一下它的系统中的每一个部分，这将十分有助于在初始的培训研究小组和公开信息活动完成后维持动力。