翻开公司的搬家公司服务标准，看看里而有没有类似的表述:问候客户时，态度要有礼貌且十分友好;回答客户的提问要干脆、明确;时时表现出对客户的关心和尊重等。不可否认.这些目标有着一定的价值标准.但当它落实到每个人身上时，不同的人会表现出不同的行为。因此.我们可以断定这样的搬家公司服务标准是否有效。
什么样的搬家公司服务标准才是真正有效的呢?通常有效的搬家公司服务标准具备卜而几个特征。
(1)明确的行为要求
作为有效的搬家公司服务标准.仅仅告诉员工必须对客户友好是不够的，而应将标准明确为具体的行动、步骤.通过哪几步具体行动来展示友好。
通常.一个明确具体的搬家公司服务标准应具有直截了当、一语中的的特征。清清楚楚地说明。要达到这样的效果，这些标准通常都是细小、简短的。要明确到时间、地点、责任人、如何做等等。
如当客户朝你走过来，在离你约2. 5m的距离时应对他微笑;问候客
户说早上好、卜午好或晚上好:当倾听或者向客户做讲解时目光要注视若客户;在交谈中尽量称呼客户的名字等。如果没有这些明确的标准.客户得到的搬家公司服务质量就没有稳定的保障。
(2)可衡量性强
搬家服务标准是有效的管理工具中的一种。要想做到真正有效。就要求员工的自我衡最标准与质最管理人员的评判标准一致。只有在制订搬家服务标准时做到客观、最化，具有可衡最性，才会减少问题的产生.其对搬家公司服务的竹理才更加有效。例如，同样是关于接电话的标准，一般的搬家服务标准规定:立即接电话;及时回复客户;重视你的客户等。而有效的搬家服务标准规定:在电话铃声响3声之内接电话:在12小时之内回复客户的电话;不要让客户的等待时间超过5分钟。通过对比我们可以看出第二种搬家公司服务标准更加有效，不会在员工和竹理者之间产生歧义，因为它十分具体.可衡最性较强。

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