人们普遍认为.如果把服务在使用过程中可能会出现的问题告诉客户.也许会因此而失去客户。事实上.情况正好相反。如果不把可能出现的问题以及问题出现以后该怎么应对等事情告诉他们的话.会让他们很想知道如果出现了问题以后将会怎么样。
   搬家客户都有过这样的经历，当他们购买大宗服务的时候.他们所普遍担心的问题是:如果在购买以后服务出现问题，应该怎么办。如果销售人员十分坦白地将服务日后可能出现的问题向他们做介绍，并且告诉他们应该如何去处理.他们反而感到这件服务更加可靠、可信.认为自己的选择是正确的。
   即使销售人员不告诉搬家客户可能会发生的事情，搬家客户通常也会问到这些问题。如我们去看医生.他给我们开了一些药。有的医生会主动告诉我们在非常少见的情况卜。这种药会产生一些副作用，解释了这些副作用的症状是什么样的，如果真的产生了副作用。我们应该怎么做。这样就会让我们感到放心.药品的副作用是不可避免的，因而不会因为有副作用就不去购买.但是听到医生主动地说出药品的副作用.还是会安心。相反.如果医生对此避而不提，我们肯定也要问到这些问题，而且会引起我们对于药品的不信任感。
   如梁服务有可能出现任何问题的话.不悴这些问题有多么细微，都要让搬家客户提前知道企业会怎样处理这些问题.或者与搬家客户商量来一起处理问题。
   搬家客户只有对你以及你的产品有着足够的信心才会购买你的产品.因此，要对你的产品以及售后服务充满信心。这种自信心会感染到你的搬家客户，他们在购买服务的时候所感觉到的风险也将会减小.比较容易付出自己的忠诚。