一般来说，搬家服务人员和搬家客户发生冲突是个别现象，但毕竞是很不愉快的。搬家服务人员怎样才能防止和排除冲突呢?这也是服务心理学应当解决的重要课题之一，这里仅作简要介绍:
(一)冲突的种类。一个遭到某人反对的人，在冲突开始时，可能处在消极状态，也可能处于积极状态，投入到冲突中来。只有一个积极参加者的冲突，叫作虚拟的冲突。
如果被反对者积极投入冲突，冲突双方理由基本一致。那就叫作同类冲突。它可以分为以下几种:
1.真正的冲突—相互损伤利益。例如，搬家客户遭到服务员粗暴对待后，准备在意见簿上写上意见。
2.误会—由双方过错造成的。例如，结算时收款员算错了帐，而搬家客户却误认为是收款员有意蒙骗自己。
3.心理上不能共处—互相之间不能容忍。例如，不文明的搬家客户遇到不熟练的搬家服务工人，双方觉得是“半斤对八两”。
(二)冲突的根源。冲突的发生，有些是客观原因，有些是主观原因，有些是混合原因。不管是哪类原因造成的，在发生公开的明显的冲突之前总要有一段“潜伏期”或叫作·“冲突的准备阶段”。产生这一潜伏期的根源，可归纳为三大类:
1.某些个人利益受到损害或不满足.比如受到粗暴的对待或买了劣质饭菜。
2.错误地归咎他人。比如，搬家客户算错帐反而认为是服务人员蒙骗了自己。
3.心理上的不可忍受性。比如，笼统地不加区别地把某些缺点归咎于某种年龄，某些民族，某一职业的各种人物身上。