搬家公司人员经常用语言与客户交往，因而搬家人员的语言美.对于改善搬家态度，提高搬家质最是十分重要的。经常说的“文明用语”就是语言美的概括表述.也是搬家用语的总体要求。“文明用语”对搬家人员在具体搬家工作中的语言要求是:
(一)文明
语言文明就是通常所说的，说话要千净，没有污秽语言和贬斥他人的词句。
搬家人员首先要清除粗俗的、不健康的习惯用语，在接待客户时用文雅、庄重的大众语言。
搬家人员对客户不能使用挖苦、讽刺语言，如客户对理发员理完的发型提出意见，理发员应认真检查给予修整或作解释，而不能说:“你的脑袋不是型，真难剃。”在任何情况下，搬家人员都不能用粗鲁、野蛮、下流的语言与客户对吵、对骂。
(二)亲切
搬家人员在与客户交往中，要语言亲切，彬彬有f玩
说话要使对方听起来感到亲切，首先要用词准确。如客户进店，搬家人员主动招呼客户，用“您请这边坐”就比用“你到这边来坐，”亲切得多，招呼客户用“同志”就比用“嘿”、“哎”文雅得多。所以对不同的对象，不同的环境，不同的事悄都要特别注意选择不同的用语和词汇。
口语的音韵变化十分繁杂，同样的一句话因语调不同会产生软、硬、高、低、冷、热等不同效果。搬家人员要掌握对不同客户和在不同场合使用语言的语调，一般应做到“轻、清、亲”，即说话要轻、语调要低，吐宇要清楚，语意要明白，音调要亲切柔和，音韵有顿挫。