IMC方法的重点在于客户对产品和公司的整体体验上，而不只是对营销活动的体验，认清这一点和以客户为中心的要求可以说密不可分。IMC经理人的目标必须从传统营销传播活动的狭隘观点转向搭建客户与品牌及公司的整体客户关系上。“整体客户体验”包括产品或服务在市场上如何发挥作用?如何获得渠道成员以实时而有效率的方式提供产品的能力?如何实现客户服务以及公司对于所处的社区会造成什么社会影响?
IMC方法是以重视整体客户体验为目标，也就是判定各种对客户的感受体验带来正面(或负面)影响的因素并加以管理。因此，组织必须判定下列事项:
(1)从行为和其他资料来看，客户是哪些人?
(2)他们对公司的体验是什么样的?
(3)公司可以或应该在营销和传播计划上做什么，才可能给客户带来客户所希望的体验?
(4)要怎样安排产品、服务及人员，才能带来这种体验?
当客户在和品牌及公司进行全面持续的沟通时，公司所拟订并落实在客户与潜在客户身上的正式营销传播计划只不过是其中的一小部分。不管有没有经过规划，公司都会以各式各样的方式与客户以及潜在客户保持不断的沟通。营销与传播管理的真正挑战是整合全套的传播系统，而不只是公司在发展与推行控制传播时的片段与枝节。