“我从深圳托运两扇门到金华，结果其中一扇门破了，物流公司还要求先付款才能提货，哪有这样的事？”6月18日上午，与物流公司协商不成，王先生只好拨打本报新闻热线96356求助。
王先生在金华市区开了一家专营原木门的店面，经常从广东等地进货。16日，深圳厂家通过祥龙物流发了两扇价值1.5万元的原木门到金华，因为客户等着安装大门，王先生赶着去提货，结果发现其中一扇门破了。“以前出过这样的事，提货时我多了个心眼，其中一件货的包装被压坏了，打开一看，原木门正面的一段花边断了，这样的门用户肯定不会要的。”因为客户着急，王先生想先提走好的门，可是祥龙物流不同意，坚持要先付清托运费。
18日上午，记者来到金华市区的祥龙物流，王先生发的这批货总共有7件，托运费210元。王先生说，他会付6件货的托运费，破损那一件无论如何都不会付的，不仅仅是为了钱，主要是托运部的态度让他很难接受。王先生给出了两种方案，要么付6件货的托运费，破损的门由祥龙物流发回深圳，但要保证时效，或者还是付6件货的托运费，祥龙物流再给一些补贴，由他自己把破了的门发回深圳。“好在我和厂家沟通后，他们愿意维修，不然破了的门谁来负责？不追究物流公司的责任已经算好的了。”
祥龙物流工作人员陶先生告诉记者，这批货物是深圳永辉物流通过义乌中转再发到他们托运部的，前面经过了好几个环节，货物破损，很难追究是哪个环节出了问题，按照公司规定，必须先付托运费才能提货，不然货物被提走了，运费没拿到，岂不是要由他倒贴？
在记者的协调下，陶先生拨通了负责义乌到金华物流线路龚先生的电话，对方称，具体事情他们不管的，得找深圳永辉托运部。
随后，记者又找到了义乌中转站的高先生，向其告知王先生提出的两种解决方案。高先生说，他没法一个人作决定，必须得先和深圳物流公司取得联系。
最后，经过一番沟通，双方达成了一致意见，王先生支付祥龙物流托运费150元，破损的木门由王先生另找物流公司发回深圳。