在服务行业中,虽然我们国人常称礼仪之邦,但是在服务方面完全没有其他国家做的好,在国外托运公司为客户进行托运时,进出楼道、电梯旁边会立起一块硬纸牌子,上面写着:“某某搬家公司作业中,给您添麻烦了”。 货车旁边也可以放置一个。 不论是金融还是服务甚至是搬家这一行业,都必须顺应时代的需求,对于越来越多需要托运到国外的客户需求,以往托运公司懒散、疏忽、吊儿郎当的工作态度,已经不能适应这一市场的需求。 这样做不但会给人专业、人性化的感觉,更是一种无形的广告。若过往人员侧目相看或议论,托运人员可以不失时机地递上宣传名片。每个工作人员衣装整齐统一,统一公司标志。不仅代表了公司的形象,也防止其他假冒公司进行冒充上门行骗。另外具备必要的专业外语交流能力,是跨出国门走向国际的重要一步,对于各外勤内勤接线人员的外语培训势在必行。 那么怎样改变以往陈旧的托运模式,走出一条属于自己的国际化道路,怎样与时俱进呢?或许首先可以先借鉴一下国外公司的操作模式和服务态度。 |